Categorie: blog

Corona-protocol

Een inkopper natuurlijk, maar laat mensen weten hoe jouw bedrijf met corona om gaat. Wat jouw corona-protocol is. Welke maatregelen je hebt genomen, qua bescherming en veiligheid. Dit is zeker belangrijk als je zelf veel klanten bezoeken doet of jouw klanten bij jou in de showroom komen of bezichtigingen doen.

Zo stel je de klant gerust, weet de klant waar hij aan toe is en komen zowel de klant als jij niet voor onverwachte verrassingen te staan.
Bovendien laat je zien dat je een serieuze partij bent die geeft om het welzijn van je klanten.

Behoudt of vergroot het service-niveau van je bedrijf

Nu dat veel medewerkers thuis werken of corona hebben zien we regelmatig meldingen van bedrijven op websites of in nieuwsbrieven, dat door corona klanten niet meer zo snel geholpen kunnen worden. Dat het langer kan duren voordat ze antwoord hebben. Dat ze langer moeten wachten op hun producten, door thuiswerken en corona-ziekte. Het is wel begrijpelijk, maar dit kan absoluut niet. Probeer te allen tijde de mate van service te behouden. Sterker nog, als de concurrent het laat liggen, dan kan jij er boven uit steken door juist extra service te bieden. Het artikel wordt nu bijvoorbeeld thuisbezorgd in plaats van dat u het op moet halen. Dat soort dingen worden erg gewaardeerd en ook verder verteld.

Wordt jouw website goed gevonden in Google (SEO)

Omdat mensen nauwelijks nog hun huis uit komen is het zaak dat jouw website nog beter gevonden wordt dan voorheen.. Zorg er dus voor dat de gebruikte techniek van de website op orde is. Dat je de veiligheid en de snelheid van de website waarborgt en dat je SEO (zoekmachine optimalisatie) boven de concurrenten uit steekt. Hier lees je waarom een hoge positie in Google zo belangrijk is. En hier zijn 10 effectieve tips om hoger in Google te komen.

Contactgegevens duidelijk zichtbaar/vindbaar

Als er dan eenmaal iemand op jouw website is, dan wil je dat die persoon je direct kan bereiken. Zorg er dus voor dat er meerdere mogelijkheden zijn om contact met je op te nemen. Laat je e-mailadres duidelijk zien. Kunnen klanten contact met je opnemen of een aanvraag doen via formulieren? En laat je telefoonnummer duidelijk weten. Niet alleen op de contactpagina of helemaal onderaan in de footer. Nee, het liefst pontificaal bovenin, zodat de bezoeker jouw nummer niet kan missen. Sommige mensen vinden het vervelend om te bellen. Je zou ook kunnen overwegen om een chatmogelijkheid aan te bieden.

Waarom zijn icoontjes handig?

Je kunt met een icoontje vaak in één keer duidelijk maken waar het om gaat. Zo hoef je iets niet met tekst te vertellen, maar een simpel (klein) plaatje is voldoende. Dat spaart ruimte. Je kan ze op iedere plaats op een website toevoegen. En ze zijn zowel groot als klein weer te geven. Icoontjes kun je versterken door er tekst onder te zetten. Met één of een paar woorden wordt het nog duidelijker waar het icoontje voor staat.  Icoontjes kunnen bestaan uit één beeld in één kleur. Maar ook uit meerdere elementen met meerdere kleuren.

De bekende icoontjes

We gebruiken bijna allemaal icoontjes op onze website. Vaak zonder dat we het beseffen. Gangbare icoontjes die we vaak zien zijn bijvoorbeeld de icoontjes van een huis, een enveloppe, een loep en een winkelwagen.

Iedereen snapt wat er gebeurt als je op deze icoontjes klikt.Met de intrede van Social Media zijn ook deze icoontjes gemeengoed geworden. Facebook, Twitter en LinkedIn zijn veelgebruikte Social Media icoontjes.

Logo’s, beeldmerken en icoontjes

Een logo bestaat meestal uit de tekst in één of meerdere kleuren. Al dan niet met een slogan of subslogan. Meer over een optimaal logo lees je hier. Logo’s kunnen worden versterkt met een beeldmerk. Soms wordt dat beeldmerk zo sterk dat het ook alleen gebruikt kan worden en iedereen toch weet om welk bedrijf het gaat. De onderstaande beeldmerken ken je vast wel:

Beeldmerken zijn niet te verwarren met icoontjes. Ze behoren tot het logo en zijn geen icoontjes. Icoontjes staan los van een logo, hebben een duidelijke betekenis en kunnen te allen tijde apart gebruikt. Icoontjes worden ook wel eens pictogrammen genoemd. Ze hebben een informatieve functie en zetten soms aan tot een handeling.

Bestandstype van een website icoon

Website icoontjes werden tot voor kort vaak als PNG met een transparante achtergrond op websites gebruikt. Tegenwoordig kun je ook een icoon in SVG bestand gebruiken. Het voordeel van een SVG bestand is dat het schaalbaar is en dat je de kleur makkelijk kunt aanpassen naar de kleur van de huisstijl en de layout van jouw website.

Verschillende functies voor hetzelfde icoontje

Hetzelfde icoontje kan op een website verschillende betekenissen hebben, afhankelijk van waar het gebruikt wordt. In de onderstaande afbeelding wordt het envelopje gebruikt voor een nieuwsbriefinschrijving.

Op de website staat bovenin hetzelfde icoontje met de enveloppe, maar hier is de betekenis duidelijk anders.Met dit envelopje kan er gemaild worden naar het bedrijf. Zo kan één en hetzelfde icoon toch verschillende functies hebben.

De feiten

• 98% van de internetgebruikers gebruikt een zoekmachine om te navigeren op het internet.
• Google is wereldwijd de meest gebruikte zoekmachine en heeft in Nederland een marktaandeel van  91% op de desktop en maar liefst 98% op de smartphone en tablet.

SERP

SERP staat voor Search Engine Result Page, de plaats die jouw website heeft in de zoekresultaten. Het wordt ook wel de Ranking genoemd. Onderstaand de percentages van alle zoekers op Google die niet verder klikken dan de pagina die voor het percentage staat.

Pagina 1 – 88%
Pagina 2 – 10%
Pagina 3 – 1,5%
Pagina 4 en hoger resterende 0,5%

88% van de internetters die een zoekopdracht geven kijkt dus niet verder dan de eerste pagina. 10% niet verder dan de tweede pagina en zo verder.

De feiten

Ongeveer 4 procent van de Nederlandse bevolking heeft een vorm van kleurenblindheid. Dat zijn een kleine 700.000 mensen. Mannen zijn veel vaker kleurenblind dan vrouwen.

• 1 op de 12 mannen heeft een vorm van kleurenblindheid (8% van alle mannen).
• 1 op de 200 vrouwen heeft een vorm van kleurenblindheid (0,5% van alle vrouwen)

De meest voorkomende vormen van kleurenblindheid

Er zijn verschillende soorten kleurenblindheid, de drie bekendste vormen zijn Deuteranopia, Protanopia en Tritanopia. Op het onderstaande plaatje kan je het verschil zien.

Waarom zou je rekening houden met kleurenblindheid?

Kleurenblinden hebben moeite  om onderscheid te maken tussen bepaalde kleurentinten. Aangezien websites gebruik maken van kleuren om informatie begrijpelijk te maken en navigatie te ondersteunen, is het van belang om al in de ontwerpfase rekening te houden met deze visuele aandoening. Een gebruiksvriendelijke website houdt rekening alle bezoekers van een website, dus ook met ouderen, gehandicapten en kleurenblinden.  Zoals aangegeven is ongeveer 4% van alle Nederlanders kleurenblind. Het is daarom verstandig om rekening te houden met kleurenblindheid in webdesign.

Tips om jouw website kleurenproof te maken

Met de onderstaande tips maak je jouw website snel kleurenblind-proof:

– Vermijd bepaalde kleurencombinaties

Een aantal kleurcombinaties zijn voor kleurenblinden moeilijk of niet te onderscheiden. Vermijd daarom de volgende kleurcombinaties:

• rood en groen
• groen en bruin
• blauw en paars
• groen en blauw
• lichtgroen en geel
• blauw en grijs
• groen en grijs
• groen en zwart
• rood op zwart
• zwart op rood

– Zorg voor voldoende contrast tussen de kleuren

Mensen die kleurenblind zijn kunnen verschillende kleuren alleen onderscheiden als ze voldoende contrast hebben. Als je zelf wilt kijken of de kleurvlakken op jouw website voldoende contrast hebben, maak je website dan eens zwart-wit. Als je geen kleuren ziet die in elkaar overlopen dan jouw website geschikt voor kleurenblinden.

Gebruik ook geen pastelkleuren, deze hebben te weinig contrast en zijn niet of zeer slecht zichtbaar. Kleuren die overvloeien zijn ook not-done.

– Gebruik symbolen en tekens naast kleur

Kleuren die in helderheid amper van elkaar te onderscheiden zijn, kun je toch herkenbaar maken door ze een verschillende layout te geven. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het toevoegen van geometrische figuren, strepen of stippen. Deze methode kan je goed toepassen op tabellen, grafieken en infographics. Gebruik ook tekst in de vlakken. Zo is het nog duidelijker voor een kleurenblinde waar het om gaat.

– Geef extra aandacht aan linkjes

Het onderscheiden van gewone tekst en linkjes is voor een kleurenblinde extra moeilijk. Laat daarom duidelijk zien dat het om een linkje gaat. Geef het linkje een andere kleur of maak hem vet. Zorg er in ieder geval voor dat de link onderstreept is. Zo is de link voldoende onderscheidend.

Niet de meest ideale oplossing, maar alle kleine beetjes helpen. Geef de link een title tag mee. Als de kleurenblinde bezoeker over de link heen gaat met de cursor ziet hij een tekst te voorschijn komen. Zo heeft hij weer een extra houvast en weet hij waar de link naar toe gaat als hij er op klikt.

Kennis uitstralen

Mensen in witte jassen met een bril wekken bij ons een gevoel van kennis op. Als ze er serieus of tevreden bij kijken terwijl ze bezig zijn om jouw product te maken of te testen kan dit door de bezoeker van jouw website worden gezien als een meerwaarde. Deze geleerde persoon in witte jas schept een associatie van kennis. Hij zal het wel weten, dus dan zal het wel goed zijn. Bijvoorbeeld wasmiddelen maken hier veel gebruik van. Er zijn door de wetenschappers weer een paar mega pearls aan het wasmiddel toegevoegd en daarmee wordt het nog schoner en is het nog beter voor het milieu.

Een (kijk)richting aangeven

Als je een foto van een persoon gebruikt die in een bepaalde richting kijkt, dan volgt de bezoeker van jouw website automatisch die kijkrichting. Als de persoon dus naar rechts kijkt, kijkt jouw bezoeker ook naar rechts op de website. Zo krijgt de rechterkant van de website extra aandacht. Nog sterker is het als de persoon op de foto naar een plek op de site wijst met zijn hand en vingers. Dan wordt de bezoeker van de website bijna gedwongen om te kijken waar naast gewezen worden. Met name websites waar conversie belangrijk is maken gebruik van deze foto’s.

Voor en Na foto’s

Foto’s van personen voor een bepaalde behandeling en na een bepaalde behandeling lenen zich heel goed om snel het resultaat te laten zien. Er hoeft niets gelezen te worden, het is gelijk visueel duidelijk wat je krijgt als je het product gebruikt. Vaak kijkt de persoon vóór de behandeling ook ingetogen of zelfs verdrietig. Na de behandeling is de persoon vaak blij en vol met energie. Deze foto’s worden onder andere vaak gebruikt bij websites voor cosmetische producten.

Een (positieve) situatie weergeven

Een foto zegt meer dan 1000 woorden. Daarom worden er op websites ook vaak personen getoond in een bepaalde situatie. Die situatie geeft weer waar het bedrijf voor staat. De persoon past net de bril en kijkt blij. Het koppel tekent net de hypotheekakte en worden gefeliciteerd. Zo kan met een foto de nadruk worden gelegd op een bepaalde handeling, een resultaat of de voordelen van iets. In de onderstaande voorbeeldfoto zit de opa in zijn rolstoel en geniet van zijn kleinkinderen, vrijheid en mobiliteit. De foto laat overduidelijk zien wat deze scootmobiel te weeg brengt.

Contactpersonen weergeven

Mensen weten graag met wie ze te maken hebben in een organisatie. Daarom zou je er voor kunnen kiezen om bij de contactinformatie foto’s van de betreffende contactpersonen weer te kunnen geven. Dit staat professioneel en geeft ook vertrouwen. Maak geen werkfoto van achter het bureau, maar besteed tijd aan het maken van een goede foto. Zorg voor een foto met een rustige (uniforme) achtergrond, waarbij de persoon er representatief uit ziet, al dan niet met bedrijfskleding aan.

Instructies

Foto’s of filmpjes van personen kunnen ook heel goed gebruikt worden om uit te leggen hoe iets werkt. Als de persoon stap voor stap iets uitpakt of in elkaar zet, kan de website-bezoeker zo heel duidelijk de instructies volgen om hetzelfde resultaat te bereiken.

Gratis levering boven bepaald bedrag

Bezoekers van een webshop houden niet van verzendkosten. Het liefst willen ze geen verzendkosten betalen voor hun bestelling.  Daar kan je op inspelen. Als het orderbedrag onder het bedrag voor gratis levering is, kan je een opvallende melding boven de winkelwagen zetten, waarin je het bedrag aangeeft dat nog nodig is voor gratis verzending. Een voorbeeld:
Profiteer van gratis levering wanneer je 8,45 euro extra uitgeeft
Het lijkt dan dat de klant maar 8,45 euro extra moet kopen om gratis verzending te bereiken, maar in werkelijkheid koopt de klant een duurder artikel.

Korting bij afname meerdere artikelen

Korting is ook een magisch woord waar veel mensen gevoelig voor zijn. Als er een bepaald artikel gekocht wordt kan je een melding geven in het winkelmandje of gelijk al bij het artikel dat er een bepaalde korting is bij afname van meerdere dezelfde producten.

Liefdadigheid

Hierbij wordt ingespeeld op de emotie van de klant. Bij aankoop van een artikel wordt er iets goeds gedaan. Des te meer er gekocht wordt, des te meer goeds er gedaan wordt. Bijvoorbeeld “Voor iedere verkocht artikel X planten we een boom” of “Voor ieder verkocht artikel Y doneren we een steen voor een weeshuis”. Voor bezoekers die hier gevoelig voor zijn kan dit leiden tot extra aankoop.

Soortgelijke artikelen

Als bezoekers een artikel in de webshop kopen is het aannemelijk dat ze ook geïnteresseerd zouden kunnen zijn in soortgelijk artikelen. Daar kan je op in spelen door bij het artikel of in de winkelmand soortgelijke artikelen te laten tonen. Vaak zie je er dan een zin boven staan, zoals bijvoorbeeld “Anderen kochten ook” of “Mensen die dit artikel kochten waren ook geïnteresseerd in”.

Complementaire artikelen

Complementaire artikelen zijn artikelen die bij elkaar horen. Als het ene artikel gekocht wordt mag je verwachten dat de klant ook geïnteresseerd is in het artikel wat er bij hoort. Of wat je nodig hebt om het te laten werken. Denk aan een tandenborstel en tandpasta of een computer en beveiligingssoftware. Als je deze producten bij het artikel of in de winkelmand laat zien, is de kans dat deze complementaire artikelen gekocht worden aanwezig.

Gepersonaliseerde artikelen

Mensen zijn gevoelig voor een persoonlijke benadering. Als een klant ingelogd is op de website weet je een aantal dingen van hem. Naam, adres, vorige aankopen, wanneer hij meestal koopt (in de morgen/middag/avond, doordeweeks of juist in het weekend), interesses, surf- en zoekgedrag etc etc. Zo kan je een heel klantenprofiel van iemand samenstellen en daarmee kan je hem een gepersonaliseerde aanbieding doen. Voorbeeld: “Welkom terug Jan, we hebben het volgende artikel voor jou geselecteerd”. Jan voelt zich bijzonder en vindt de persoonlijke benadering fijn. Doordat het artikel geselecteerd is op basis van het klantenprofiel is de kans dat hij dit artikel ook daadwerkelijk gaat aanschaffen groter.

Koophoekje

Mensen zijn gevoelig voor koopjes, ze willen niet te veel geld uit geven. Als ze iets goedkoop kunnen kopen, wekt dat vaak interesse. Hier kan je op inspelen door een apart tabje aan te maken met een koophoekje. Zorg dat de kleur van het tabje net iets anders is als de rest zodat hij opvalt. Ook zou je in de winkelwagen een melding op kunnen nemen: “Heeft u al in onze koopjeshoek rondgesnuffeld?”

Welke elementen kan je in een footer kwijt?

Standaard vindt je in de meeste footers een aantal linkjes en een copyright. Daar is op zich niets mis mee, maar het is weinig creatief en soms ook overbodig. Als de linkjes ook in het menu toegankelijk zijn en dat menu vast staat en dus zichtbaar blijft op de website heeft het geen zin om de linkjes te herhalen in de footer. Ook Google houdt niet van een overload aan linkjes. Wat zou je aan je footer toe kunnen voegen om hem te verrijken?

Elementen die een footer verrijken

Er zijn een groot aantal elementen die een footer kunnen verrijken. Hiermee kan je je voordeel doen. Je kunt de bezoeker overtuigen om een actie te ondernemen. De bezoeker net over de streep trekken. De bezoeker er van weerhouden om weg te gaan. Het vertrouwen in jouw bedrijf versterken. De bezoeker laten vinden wat hij zoekt of de bezoeker verwijzen naar een ander gedeelte van de site. Onderstaand een onderverdeling van elementen die een footer kunnen verrijken:

Vertrouwens-elementen

• logo’s van organisaties waar je bij bent aangesloten
• keurmerken
• batches met ervaring, garantie, etc.
• certificaten
• awards
• beoordelingen
• referenties

Praktische elementen

• privacy
• disclaimer
• algemene voorwaarden
• KVK en BTW nummer
• copyright

Contact elementen

• contactgegevens
• RSS feed
• nieuwsbrief aanmelding
• bel-mij-terug

Social Media elementen

• logo’s met linkjes naar Social Media pagina’s van het bedrijf
• recente posts op Social Media, bijvoorbeeld Instagram of Pinterest
• like buttons
• deel buttons

Klantgerichte elementen

• alle filialen
• klantenservice info
• zoekvenster
• veelgestelde vragen en antwoorden
• openingstijden
• routebeschrijving
• Google Maps kaart
• sitemap
• talenmenu

Media elementen

• informatie voor pers
• informatie voor investeerders
• whitepapers
• styleguide

Conversie elementen

• acties
• e-book download
• inschrijven webinar
• brochure-aanvraag
• CTA button
  als bezoekers het einde van de pagina halen, zijn ze vaak erg geïnteresseerd in het aanbod. Een CTA (Call-To-Action) button in de footer verlaagd de drempel en maakt het de bezoeker extra makkelijk om tot conversie over te gaan

Organisatie elementen

• vacatures
• informatie over holdings, groepen waartoe het bedrijf behoort
• betaalgegevens
• missie en/of visie
• USP’s (Unique Selling Points), de belangrijkste kenmerken van het bedrijf
• een introductievideo
  

  Webshop elementen

• logo’s van de merken met doorklik
• inlog/registreer/profiel linkjes
• uitgelichte artikelen
• recent bezochte artikelen
• gratis verzending
• bezorgtijden
• betaalmogelijkheden
• garantie

Actuele elementen

• recente nieuwsitems
• laatste blogs
• aankomende evenementen
• agenda
• meest gelezen artikelen

SEO elementen

• linkjes naar de belangrijkste producten- of dienstenpagina’s
• anchor tekst in de linkjes
• keywords in de tekst
• linkjes naar aparte landingspagina’s

Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken

Een bezoeker vertrouwt er op dat de informatie die op jouw website staat echt en betrouwbaar is. Dat wat er op jouw website staat waarheid is. Als je beweert iets te kunnen, ergens ervaring mee te hebben, snel te kunnen leveren of een uniek product te hebben, dan gaat de bezoeker er van uit dat dit klopt. Mocht daarna blijken dat je het maar half kunt, of dat je helemaal niet snel kan leveren, dan krijg je teleurstelling. De bezoeker/klant is niet tevreden en gaat bij je weg. Eventueel laat hij ook nog een negatieve reactie op jouw website of op een andere website achter. Dat moet je dus te allen tijde voorkomen. Wees eerlijk en kijk kritisch naar jezelf en je bedrijf. Zeker mag je het hier en daar best iets aandikken, maar zorg er voor dat wat je claimt, je ook echt kan waarmaken. Alleen zo bouw je een vertrouwensrelatie met de bezoeker op en is de kans op herhalingsbezoek, herhalingsaankoop of positieve feedback aanwezig.

Mobiel niet goed zichtbaar

Het merendeel van de websites wordt tegenwoordig op de mobiel bekeken. Websites die niet responsive zijn, dus niet netjes meeschuiven op een kleiner scherm, worden gelijk weg geklikt. Zorg dus voor een optimale mobiele weergave. Besteed veel aandacht aan de user-experience. Kan de bezoeker het menu makkelijk bedienen. Zijn de hoofdzaken van de site goed zichtbaar en makkelijk te bereiken. Besteed hier veel aandacht aan.

Contactgegevens niet duidelijk zichtbaar

Bezoekers moeten je kunnen bereiken. Zet je contactgegevens in ieder geval op een logische plek op de website. Waar de bezoekers de contactgegevens verwachten. Zoals onderaan de pagina in de footer en vanzelfsprekend op de contact pagina. Maak van het e-mailadres een linkje, zodat men gelijk naar jullie kunnen mailen. En maak het telefoonnummer ook klikbaar, zodat de bezoekers je gelijk kunnen bellen met één klik. Wel zo klantvriendelijk. Nog duidelijker is het om het telefoonnummer rechtsboven op de website te zetten. Dan is het nummer prominent aanwezig en direct zichtbaar. Deze plek leent zich goed voor bijvoorbeeld een klantenservice of offerte-aanvraag.

Gebruik niet allemaal verschillende lettertypes (fonts)

Er zijn ontelbaar veel lettertypes en de ene is nog mooier dan de andere. Buiten de standaard lettertypes die jouw computer ondersteunt kan je met Google Fonts heel veel lettertypes aan je website toevoegen. Maar met meer dan 3 lettertypes maakt van je website al snel een kermis. Dan wordt het er voor de bezoekers niet duidelijker op.

De meeste websites kunnen het prima af met twee fonts. Een font voor de titels en een font voor je (body) tekst. Gebruik voor de tekst een goed leesbaar font. Je wilt dat jouw informatie duidelijk en gemakkelijk gelezen kan worden.

FOMO

FOMO staat voor Fear Of Missing Out. Het is een psychologisch fenomeen en staat voor de angst om iets te missen, er niet bij te horen. Het is een marketing term  die inspeelt op de psyche van de mens. Het is gericht op de bezoeker om hem sneller te laten reageren. Het creëert urgentie. De bezoeker wordt getriggerd om snel te handelen, anders missen ze de boot. In deze blog laten we je zien hoe FOMO de conversie en verkoop kan vergroten.

De oorzaak van FOMO ligt waarschijnlijk bij het ervaren van spijt. Spijt is een negatief gevoel en wordt soms ook wel bestempeld als de vervelendste negatieve emotie. Had je dat product toch maar besteld of had je toch maar meegedaan aan die actie.

FOMO is niet nieuw, het bestond al voor het internettijdperk. In reclames op TV en in kranten en tijdschriften stond het bol van de FOMO reclames. Op websites, in webshops en in e-mailmarketing is het doorontwikkeld tot technieken die menig consument tot actie dwingt.

Een aantal situaties die FOMO op een website creëren:

1. schaarste
2. urgentie
3. exclusiviteit

1. Schaarste

Het creëren van schaarste is een krachtig beïnvloedingswapen om de twijfelende bezoeker op je website over de streep te trekken. Als een product zeldzaam is of zeldzaam wordt, dan wordt het in de beleving van de bezoeker meer waard. Door de schaarste van je product of dienst te benadrukken, heb je de aandacht en kan je inspelen op de angst van het verlies.

Sociale validatie versterkt schaarste

Sociale validatie maakt de druk tot een aankoop nog hoger, doordat anderen aangeven het product te waarderen. ‘Momenteel kijken er 6 mensen naar dit hotel’ en ‘Anderen bekeken ook..’ maakt het product een stuk aantrekkelijker dan wanneer dit niet aangegeven wordt.

Klantbeoordelingen, maar ook sociale shares, likes en comments zijn hierbij erg van belang. Van nature willen mensen erbij horen en kijken wij eerst naar wat de anderen om ons heen doen. De limieten aan producten zijn een sterke trigger op zich, maar wanneer er veel sociale belangstelling is, maakt het een overweldigende combinatie. Als een bericht over een nieuw mode-item 3000 likes, 200 delers en reacties met ‘ik moet dit hebben’ heeft, zorgt dit voor een hoge mate van sociale validatie en schaarste. Op die manier hoeven wij niet meer na te denken over de aankoop, omdat deze beslissing allang voor ons genomen is.

Uit de voorbeelden blijkt dat met het integreren van een paar simpele zinnen van schaarste, sociale validatie of urgentie bezoekers eerder getriggered worden tot een aankoop. Naast deze punten kan je ook al heel veel doen met alleen woorden. Tijd gerelateerde termen zoals ‘Op=Op’, ‘Nu’, ‘Direct’, ‘Snel’, ‘Nog maar’, ‘Tijdelijk verkrijgbaar’, en verliestaal zoals: ‘Mis niet’, ‘Laatste kans’ en ‘Nooit meer’ zorgen voor meer conversie door urgentie. .

Schaarste in voorraad, tijd, een aanbieding, unieke producten, belangrijke data (voor kerst bijvoorbeeld) en beschikbaarheid zijn allemaal urgente redenen voor de bezoeker om eerder tot actie over te gaan. Het inzetten van urgentie in combinatie met sociale validatie kan zelfs de meest besluiteloze bezoekers omtoveren in snelle beslissers. Snelle beslissers tot het doen van een aankoop in jouw webshop!

Daarnaast is ons brein cognitief beperkt en kan dus alleen letten op de tijd of op hoe belangrijk een taak is en wat die oplevert. (Kunstmatige) tijdsdruk kan op die manier leiden tot sub-optimale keuzes, omdat we eerst urgente taken afronden terwijl we misschien zouden moeten werken aan belangrijkere taken.

Een aantal elementen die FOMO op een website creëren:

• een afteller
• een dagaanbieding
• een kortingsactie
• voorraadindicatie
• reviews
• sociale validatie, likes, shares, comments